ご利用ガイド

ご注文について 

注文方法について教えてください。
ご注文はWEBサイト内よりご注文いただきますようお願いいたします。電話・FAX・おハガキからのご注文は承っておりません。予めご了承ください。

お支払いについて 

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードとGMO後払いでお支払いください。
①クレジットカード：VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCBがご利用頂けます。支払時期は、各カード会社の引き落とし日となります。
②GMO後払い：お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。請求書は商品に同封されます。最寄りのコンビニエンスストア・銀行・郵便局にてお支払いください。 
③Paidy：メールアドレスと電話番号だけで決済できる翌月後払いサービスです。事前登録・クレジットカードは不要です。Paidyで月に何回お買い物をしても、お支払いは他のショッピングサイトのお買い物分もまとめて翌月にまとめて1回です。 詳しくはこちらPaidy翌月後払いをご覧ください。

 
領収書は発行してもらえますか？
弊社から領収書の発行はしておりません。なお下記につきましては税務上正規の領収書として認められますので、ご利用ください。
①クレジットカード：クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
②GMO後払い：請求書の「払込受領書」
③Paidy: お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください

 
支払い手数料はかかりますか？
①クレジットカード：手数料はかかりません。
②GMO後払い：手数料300円（税抜）がかかります。また銀行からのお振込みの際、振込手数料はお客様負担となります。
③Paidy：Paidyご利用の際、決済毎の手数料はかかりませんが、請求がある月の請求金額のお支払い方法によって支払い手数料が異なります。詳しくはこちらよくあるご質問をご覧ください。

 
クレジットカードの分割払いはできますか？
申し訳ございません。一括払いのみとなっております。

 
カード番号を登録しても大丈夫ですか？
当サイトはSSLを利用しています。お客様からお送りいただいた情報はSSLにより暗号化され、保護されています。またクレジットカード番号及び有効期限は弊社では保管しておりません。

 
後払いの払込用紙をなくしました。
後払い払込用紙を紛失された場合、GMOペイメントサービス株式会社にて再発行をさせていただきます。お手数ですがカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。なお、再発行した払込用紙からは「郵便局・ゆうちょ銀行」でのお取り扱いがございませんので、最寄りの「コンビニエンスストア」または「銀行」からお支払いください。

お届けについて 

注文してからどのくらいで届きますか？
初回もしくは単品のご注文は約3営業日で出荷いたします。ご注文の混雑や商品の入荷状況、配送状況によりお届けが多少遅れる場合もございますのでご了承ください。


配送状況は確認できますか？
商品出荷後「商品の発送が完了しました」という件名のメールをお送りします。こちらのメールで配達予定日の確認をすることができます。


海外発送はできますか？
申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただいております。


配達日時の指定はできますか？
はい、可能です。
tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、次回配送予定日の7日前までに、
tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。
お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。


ギフト発送はできますか？
申し訳ございません。ギフト対応（ラッピングサービス）は行っておりません。予めご了承ください。

定期購入について 

定期購入について教えてください。
定期購入は毎日お使いいただくために、ご希望の商品を定期的に決まったサイクルでお届けするサービスです。買い忘れの心配がなく、お休みやサイクル変更も可能です。お客様のライフスタイルに合わせて商品をお届けできる非常に便利なサービスです。


お届けのサイクルはありますか？
基本は30日ごとのお届けサイクルとなっておりますが、定期2回目以降のお届けより「30日」「60日」「90日」の3つのサイクルからお選びいただけます。
サイクル変更をご希望の場合は、tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、次回配送予定日の7日前までに、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。
SMS（ショートメール）が受け取れない方や操作がわからない方はメールにてご連絡ください。


商品がなくなってきたので、早く届けてもらえますか？
はい、可能でございます。tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。
SMS（ショートメール）が受け取れない方や操作がわからない方はメールにてご連絡ください。


商品が余ってきたので次回のお届けをお休みできますか？
はい、可能でございます。tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、次回配送予定日の7日前までに、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。
SMS（ショートメール）が受け取れない方や操作がわからない方はメールにてご連絡ください。


定期を解約したい
誠に残念ではありますが、解約を承ります。ただしすでに出荷準備に入っている注文は解約を承ることができませんのでその分まではお受取りをお願いいたします。
また、tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、次回お届け予定日の7日前までに、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）にて 「【サイクル変更・休止・解約専用】LINE」の登録URLをお受け取りください。　※「【サイクル変更・休止・解約専用】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。
SMS（ショートメール）が受け取れない方や操作がわからない方はメールにてご連絡ください。

返品交換について 

交換はできますか？
 不良品以外のご返品については、原則交換はお受けしておりません。予めご了承ください。 


返品はできますか？ 
■お客様のご都合による返品
発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。弊社に予告なしの返品は固くお断りしております。予めご了承ください。

■不良品・誤発送の場合
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合・お申し込みのものと異なる商品が届いた場合、tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますのでご連絡ください。代替商品をお送りします。
tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※誠に申し訳ございませんが、各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。

■お客様都合による返品 発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。
弊社に予告なしの返品は固くお断りしておりますので、予めご了承ください。詳しくは、特定商取引法に基づく表示＜キャンセル・返品・交換について＞をご確認ください。


30日分返品保証を利用したい 
【30日分返金保証】がある商品のみ対象となります。 
本制度は各商品販売ページに返金保証制度のご案内がある商品で且つクレジットカード決済のみのお客様が対象となります。また、30日分全額返金保証は、初回の30日分（１商品分）の商品代金が返金対象額となります。 同商品の複数個セットをご購入の場合でもご返金は（１個分）です。その他条件は以下をご参照ください。

■２回目発送予定日7日前迄に申請頂き、初回分の請求書もしくは納品書、商品の容器、商品の外箱（化粧箱）、弊社指定『返金申請書』、4点全てが同梱時に揃わない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。

■365日24時間受付オートメーションサポートにて必ず事前にご連絡ください。事前にご連絡がなく返送がされた場合、上記条件を満たしても返金を致しかねますのでご了承ください。また、ご返送いただきました商品のご返却は致しかねます。

■返品時の送料はお客様のご負担となります。商品発送時の送料は返金いたしかねますのでご了承ください。

■返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後同商品が購入不可になりますのでご注意ください。

■入金の際の振込手数料はお客様ご負担となります。（＊注：送料無料商品につきましては、各商品代金から送料660円と振込手数料350円を差し引いた額のご返金となります。※金額は税込です。）

■返送の際は、紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法でご返送ください。返金保証制度については、ヤマト運輸でのご返送のみとなります。また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。

■指定用紙の「返金申請書」をダウンロード後、プリントアウトしてご記入頂き、ご返送物に同梱し元払いでお送りください。返送先住所は「返金申請書」内に記載がございます。

■各ご家庭一回限りで初回ご注文のお客様に限ります。

【申請方法】
tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。

セキュリティについて 

当社では、お客様により良い情報とサービスを提供することを目的とし、Cookie（クッキー）という機能を使用しています。当社では、「注文処理をスムーズに行うために、ご注文内容を一時的に記憶する」などのサービスや、当社サイトでの利用状況をもとに、最も適切な広告を当社外サイトで表示する目的等にこの機能を利用しております。
これらの目的以外でデータを利用したり、お客さまのプライバシーを侵害することは決してございませんのでご安心ください。

注文完了メールやお届け完了メールが届きません 

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、nos-emue.jp のドメインを受信できるように、設定をお願いいたします。

メールマガジンを解約したい 

マイページから解除可能です。

マイページについて 

マイページとはなんですか？
マイページとはログインすると、お客様のご登録情報、次回定期のお届け日の確認などができる便利な機能です。

【マイページ】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop


パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。パスワード再設定メールを自動で送信いたします。パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。

登録時のメールアドレスがわからなかったり、パスワードを設定したことがない場合、ご登録のお名前と電話番号をご確認の上、tattvaでは365日24時間サポートを行うためにすべての手続きをWEB上で受付けておりますので、tattvaオートメーションサポートにお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS（ショートメール）の登録URLをお受け取りください。お受取り後、該当する質問内容のページからご申請ください。
※各種申請の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません。

＜tattvaオートメーションサポート＞
電話番号：0120-333-008
受付時間：365日24時間
※365日24時間受付ておりますが、tattvaでの各種対応は土日祝日を除く平日10:00～18:00となります。
ご登録を確認後、仮のパスワードを発行いたします。ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。

【問い合わせフォーム】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/contact/


クレジットカードの変更や有効期限の変更はできますか？
はい、ご変更いただけます。クレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、マイページでのご変更のみとなります。
法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることはできませんので予めご了承ください。

【クレジットカード変更フォーム】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/customer/cards


次の商品出荷日を確認できますか？
はい、ご確認いただけます。下記のページよりご確認ください。

【定期コースの確認】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/customer/subs_orders


住所変更はできますか？
はい、ご変更いただけます。下記のフォームからお届け先住所の変更を行ってください。なお注文が確定し発送準備に入っている定期注文については、操作できませんので予めご了承ください。 

【お届け先変更】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/customer/shipping_addresses/


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