ご利用ガイド

注文方法について教えてください。
ご注文はWEBサイト内よりご注文いただきますようお願いいたします。電話・FAX・おハガキからのご注文は承っておりません。予めご了承ください。

どのような支払い方法がありますか？
クレジットカードとGMO後払いでお支払いください。
①クレジットカード：VISA/MasterCard/Diners Club International/American Express/JCBがご利用頂けます。支払時期は、各カード会社の引き落とし日となります。
②GMO後払い：お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。請求書は商品に同封されます。最寄りのコンビニエンスストア・銀行・郵便局にてお支払いください。 
③Paidy：メールアドレスと電話番号だけで決済できる翌月後払いサービスです。事前登録・クレジットカードは不要です。Paidyで月に何回お買い物をしても、お支払いは他のショッピングサイトのお買い物分もまとめて翌月にまとめて1回です。 詳しくはこちらPaidy翌月後払いをご覧ください。

 
領収書は発行してもらえますか？
弊社から領収書の発行はしておりません。なお下記につきましては税務上正規の領収書として認められますので、ご利用ください。
①クレジットカード：クレジットカード会社から送られる「利用明細書」
②GMO後払い：請求書の「払込受領書」
③Paidy: お支払いの際に発行されるご利用明細やコンビニで渡される用紙を領収書としてご利用ください

 
支払い手数料はかかりますか？
①クレジットカード：手数料はかかりません。
②GMO後払い：手数料300円（税抜）がかかります。また銀行からのお振込みの際、振込手数料はお客様負担となります。
③Paidy：Paidyご利用の際、決済毎の手数料はかかりませんが、請求がある月の請求金額のお支払い方法によって支払い手数料が異なります。詳しくはこちらよくあるご質問をご覧ください。

 
クレジットカードの分割払いはできますか？
申し訳ございません。一括払いのみとなっております。

 
カード番号を登録しても大丈夫ですか？
当サイトはSSLを利用しています。お客様からお送りいただいた情報はSSLにより暗号化され、保護されています。またクレジットカード番号及び有効期限は弊社では保管しておりません。

 
後払いの払込用紙をなくしました。
後払い払込用紙を紛失された場合、GMOペイメントサービス株式会社にて再発行をさせていただきます。お手数ですがカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。なお、再発行した払込用紙からは「郵便局・ゆうちょ銀行」でのお取り扱いがございませんので、最寄りの「コンビニエンスストア」または「銀行」からお支払いください。

注文してからどのくらいで届きますか？
初回もしくは単品のご注文は約3営業日で出荷いたします。ご注文の混雑や商品の入荷状況、配送状況によりお届けが多少遅れる場合もございますのでご了承ください。

配送状況は確認できますか？
商品出荷後「商品の発送が完了しました」という件名のメールをお送りします。こちらのメールで配達予定日の確認をすることができます。

海外発送はできますか？
申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただいております。

配達日時の指定はできますか？
カスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

ギフト発送はできますか？
申し訳ございません。ギフト対応（ラッピングサービス）は行っておりません。予めご了承ください。

定期購入について教えてください。
定期購入は毎日お使いいただくために、ご希望の商品を定期的に決まったサイクルでお届けするサービスです。買い忘れの心配がなく、お休みやサイクル変更も可能です。お客様のライフスタイルに合わせて商品をお届けできる非常に便利なサービスです。

お届けのサイクルはありますか？
初回は30日周期ですが、余ってしまうようでしたら、定期2回目以降より「30日」「60日」「90日」の3つのサイクルからお選びいただけます。次回お届け予定日の7日前までにカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

商品がなくなってきたので、早く届けてもらえますか？
可能でございます。カスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

商品が余ってきたので次回のお届けをお休みできますか？
次回お届け予定日の7日前までに、カスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

定期を解約したい
定期便解約に際し、お伝えすべき事項等がございますので、次回お届け予定日の7日前までにカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

交換はできますか？
不良品以外のご返品については、原則交換はお受けしておりません。予めご了承ください。

返品はできますか？
■不良品・誤発送の場合
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合・お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、商品到着後お早めにカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。代替商品をお送りします。

■お客様都合による返品
発送後の商品のキャンセルおよびお客様のご都合による返品はお受けできません。弊社に予告なしの返品は固くお断りしておりますので、予めご了承ください。

30日分返品保証を利用したい
【30日分返金保証】がある商品のみ対象となります。
保証を適用される場合は、初回お届け日より30日以内にカスタマーセンターへ連絡ください。（事前にご連絡がなく返送がされた場合、上記条件を満たしても返金を致しかねますので、予めご了承ください）返品保証には「お買上げ明細書」「商品の容器」「商品の外箱（化粧箱）」全額返金申請書、4点が必要です。
■返品時の送料について
お客様のご負担となります。商品発送時の送料は返金致しかねますのでご了承ください。
■返金時の振り込みについて
入金の際の振込手数料200円(税抜)はお客様ご負担となります。（＊注：送料無料商品につきましては、各商品代金から送料600円(税抜)分と振込手数料200円(税抜)を差し引いた額のご返金となります） 
■返送方法について
紛失の恐れがありますので配達記録が残り、引受人に手渡しの配達方法　(例：書留、ゆうパック、宅配便など)で元払いにてご返送ください。また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
詳しくはカスタマーセンターまでご連絡ください。

カスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）

当社では、お客様により良い情報とサービスを提供することを目的とし、Cookie（クッキー）という機能を使用しています。当社では、「注文処理をスムーズに行うために、ご注文内容を一時的に記憶する」などのサービスや、当社サイトでの利用状況をもとに、最も適切な広告を当社外サイトで表示する目的等にこの機能を利用しております。
これらの目的以外でデータを利用したり、お客さまのプライバシーを侵害することは決してございませんのでご安心ください。

携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、nos-emue.jp のドメインを受信できるように、設定をお願いいたします。

マイページから購読（または解除）可能です。

マイページとはなんですか？
マイページとはログインすると、お客様のご登録情報、次回定期のお届け日の確認などができる便利な機能です。

【マイページ】※要ログイン
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パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。パスワード再設定メールを自動で送信いたします。パスワード再設定のページにて、ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご登録のメールアドレスにパスワード再設定メールが送信されますので、ご確認後、再設定を行ってください。
登録時のメールアドレスがわからなかったり、パスワードを設定したことがない場合、ご登録のお名前と電話番号をご確認の上、下記の問い合わせフォームもしくは、カスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。
ご登録を確認後、仮のパスワードを発行いたします。ログイン後は、必ずパスワードの変更をお願いいたします。

【問い合わせフォーム】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/contact/

クレジットカードの変更や有効期限の変更はできますか？
はい、ご変更いただけます。クレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、マイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。なお変更後は、お問い合わせフォームより必ずカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

【クレジットカード変更フォーム】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/customer/cards

次の商品出荷日を確認できますか？
はい、ご確認いただけます。下記のページよりご確認ください。

【定期コースの確認】※要ログイン
https://nos-emue.jp/shop/customer/subs_orders

住所変更はできますか？
はい、ご変更いただけます。下記のフォームからお届け先住所の変更を行ってください。なお注文が確定し発送準備に入っている定期注文については、操作できませんので予めご了承ください。お急ぎの場合はカスタマーセンター 0120-333-008（平日10:00～19:00、土日祝を除く）までご連絡ください。

【お届け先変更】※要ログイン
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